Política de Devoluciones

Esta política describe las condiciones bajo las cuales Scrampi procesa cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Los pagos de suscripción se gestionan a través de la aplicación en app.scrampi.com mediante las pasarelas Wompi, Payvalida y dLocal Go; el sitio web scrampi.com no procesa cobros directamente.

1. Período de prueba gratuita

Todos los planes incluyen 30 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Durante este período no se realiza ningún cobro. Al finalizar la prueba, el servicio pasa a requerir una suscripción activa; si no contrátás un plan, el acceso a las funciones de pago se suspende automáticamente sin costo alguno.

2. Derecho de retracto — Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

• El retracto aplica únicamente a la primera contratación de un plan de pago (mensual o anual).
• El plazo de 5 días hábiles empieza a correr desde el momento en que se procesa el primer cobro de suscripción.
• El reembolso por retracto será íntegro y se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, sin deducciones a tu cargo, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
• El derecho de retracto no aplica si el servicio fue íntegramente ejecutado o consumido con tu expreso consentimiento antes del vencimiento del plazo.
• Para ejercerlo, enviá una solicitud a hola@scrampi.com indicando el motivo y los datos de tu cuenta.

3. Reversión del pago — Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 51)

Cuando el pago de tu suscripción se realice con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podés solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, en los casos previstos por la ley:

• Cuando seas víctima de fraude.
• Cuando la operación no haya sido solicitada por vos.
• Cuando el servicio adquirido no sea recibido o no corresponda a lo que solicitaste.
• Cuando el servicio resulte defectuoso.

Para tramitarla debés presentar la solicitud ante la entidad emisora de tu medio de pago y, en paralelo, notificarnos a hola@scrampi.com indicando el motivo. La reversión del pago es un derecho independiente y adicional al derecho de retracto descrito en la sección anterior.

4. Cancelación y reembolsos por plan

Plan mensual

• Podés cancelar en cualquier momento desde el panel de administración.
• La cancelación tiene efecto al final del ciclo de facturación vigente; conservás el acceso hasta esa fecha.
• No se generan reembolsos por la porción del mes no utilizado, salvo que estés dentro del período de retracto (sección 2).

Plan anual

• Dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación: evaluamos el reembolso caso por caso. Escribinos a hola@scrampi.com.
• Pasados los 14 días: la cancelación tiene efecto al final del período anual pagado, sin reembolso por el tiempo no consumido.
• En todos los casos el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 prevalece mientras esté vigente su plazo.

5. Excepciones — situaciones sin reembolso

• Períodos ya transcurridos de planes mensuales activos (fuera del plazo de retracto).
• Planes anuales cancelados luego del decimocuarto día calendario desde la contratación.
• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso abusivo, fraude, impago de ciclos anteriores).
• Comisiones de pasarela de pago ya causadas e irrecuperables.

6. Usuarios en otros países

Scrampi opera con sede en Colombia y aplica la ley colombiana como marco general. Los usuarios en los siguientes países pueden también tener derechos de retracto o devolución equivalentes bajo su propia legislación:

• Perú: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
• Ecuador: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).
• Guatemala: Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
• El Salvador: Ley de Protección al Consumidor.
• Costa Rica: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).

Si creés que tu situación está amparada por la legislación de tu país, contactanos a hola@scrampi.com y analizaremos tu caso.

7. Comisiones del programa de referidos

Las comisiones ya acreditadas y pagadas a través del programa de referidos no son reembolsables, salvo que se hayan originado en fraude o uso indebido del programa. Consultá los Términos del Programa de Referidos para más detalles.

8. Cómo solicitar un reembolso o ejercer el retracto

Para iniciar una solicitud:

1. Enviá un correo a hola@scrampi.com desde la dirección registrada en tu cuenta.
2. Incluí el nombre del negocio, la fecha del último cobro y el motivo de la solicitud.
3. Si ejercés el derecho de retracto, indicalo expresamente en el asunto.

Responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos de la pasarela correspondiente.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, como consumidor podés presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

9. Contacto

Preguntas o reclamos sobre devoluciones: hola@scrampi.com.